Términos y Condiciones.

Última actualización: julio de 2026

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y realizar compras en el sitio web www.titaroma.cl, el usuario acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, le solicitamos abstenerse de utilizar nuestros servicios.

2. Descripción del Servicio

Tita Roma Cocina es un servicio de venta online de preparaciones culinarias de quinta gama, elaboradas por chefs profesionales y envasadas al vacío. Nuestros productos están diseñados para ser calentados directamente en su envase, ofreciendo una experiencia gastronómica de calidad en la comodidad del hogar.

Los productos se elaboran con ingredientes frescos y de temporada, sin sellos de advertencia nutricional según la Ley de Etiquetado de Alimentos vigente en Chile (Ley 20.606).

3. Zona de Despacho y retiros

Actualmente, Tita Roma Cocina realiza despachos únicamente dentro de la zona oriente de la Región Metropolitana de Santiago (Las Condes, Vitacura, Lo Barnechea), Chile. No se realizan envíos a otras comunas ni regiones del país que no estés especificadas en el sitio web.

Los pedidos serán despachados en los plazos y condiciones informados al momento de la compra. En caso de no encontrar a nadie en el domicilio indicado, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar una nueva entrega. Los retiros de las compras se deben realizar en Almirante Pastene 21 local 43, Providencia, Santiago.

4. Precios y Medios de Pago

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) cuando corresponda.

Tita Roma Cocina se reserva el derecho de modificar los precios de sus productos en cualquier momento, sin previo aviso. El precio aplicable será el vigente al momento de confirmar el pedido.

Los pagos se procesan de forma segura a través de MercadoPago, que acepta los siguientes medios de pago:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)

• Transferencia bancaria

• Otros medios disponibles en la plataforma MercadoPago

5. Política de Cambios y Devoluciones

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos alimenticios, Tita Roma Cocina no acepta cambios ni devoluciones una vez entregado el pedido, salvo en los siguientes casos excepcionales:

• El producto recibido no corresponde al pedido realizado.

• El envase presenta daños visibles o pérdida del sellado al vacío al momento de la entrega.

• El producto presenta alteraciones evidentes en sus condiciones de conservación.

En cualquiera de los casos anteriores, el cliente deberá contactarnos dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

6. Conservación y Uso del Producto

Nuestros productos son preparaciones de quinta gama envasadas al vacío. Para garantizar su calidad y seguridad alimentaria, el cliente debe:

• Mantener los productos refrigerados entre 0°C y 4°C hasta su consumo.

• Respetar la fecha de vencimiento indicada en el envase.

• Calentar el producto directamente en la bolsa al vacío según las instrucciones de uso.

• No recongelar el producto una vez descongelado.

Tita Roma Cocina no se hace responsable por el deterioro del producto derivado de un almacenamiento o manipulación inadecuados por parte del cliente.

7. Información sobre Alergias e Intolerancias

En la ficha de cada producto se indica la presencia de los principales alérgenos alimentarios. Sin embargo, nuestras preparaciones se elaboran en una cocina donde se manipulan diversos ingredientes, por lo que no podemos garantizar la ausencia total de trazas de alérgenos.

Si el cliente presenta alergias alimentarias graves, le recomendamos consultar con nuestro equipo antes de realizar su pedido.

8. Privacidad y Protección de Datos

Los datos personales proporcionados por el cliente durante el proceso de compra serán utilizados exclusivamente para la gestión del pedido y la comunicación relacionada con el mismo. Tita Roma Cocina se compromete a no compartir esta información con terceros, salvo las plataformas de pago necesarias para procesar la transacción.

El tratamiento de datos personales se rige por la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada vigente en Chile.

Los datos personales proporcionados por el cliente durante el proceso de compra (nombre, correo electrónico, dirección y comportamiento de navegación en el sitio) serán utilizados para la gestión del pedido y para el envío de comunicaciones comerciales y acciones de marketing, incluyendo la personalización de anuncios en plataformas digitales como Meta Ads (Facebook e Instagram) y Google Ads, y el análisis de comportamiento mediante Google Analytics.

Lo anterior se realiza en conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones vigentes. Al aceptar estos Términos y Condiciones, el usuario presta su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos con las finalidades descritas. El cliente tiene derecho a solicitar en cualquier momento el acceso, rectificación, cancelación u oposición al uso de sus datos personales, mediante comunicación escrita dirigida a [completar correo de contacto].

Tita Roma Cocina utiliza tecnologías de seguimiento (cookies y píxeles de conversión) con el fin de medir el rendimiento de campañas publicitarias y mejorar la experiencia de usuario en el sitio. El usuario puede gestionar las preferencias de cookies desde la configuración de su navegador.

9. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Tita Roma Cocina se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.

10. Contacto

Para consultas, reclamos o cualquier comunicación relacionada con estos Términos y Condiciones, puede contactarnos a través de:

• Correo electrónico: Contacto@titaroma.cl